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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 16 de janeiro de 2026

A ARIUM SUPLEMENTOS NUTRICIONAIS LTDA deseja que sua experiência de compra seja incrível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), transparente e focada na sua satisfação.

1. Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected].

Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados ao cliente pela empresa (mediante nova cobrança de frete).

Atenção: Como trabalhamos com produtos de consumo imediato (suplementos alimentares), é essencial seguir as regras de higiene e integridade dos lacres descritas abaixo.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As seguintes condições devem ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

  • Estado do Produto: Por se tratar de alimento/suplemento, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre original do fabricante INTACTO.

  • O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

Processo de Reembolso:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a verificação de que o lacre não foi violado, a ARIUM providenciará a restituição total dos valores pagos (incluindo o frete de envio original).

3. Produto com Defeito ou Avaria de Transporte

Se você receber o produto com a caixa aberta, danificada, ou se o produto estiver vazando/estourado, recuse o recebimento no ato da entrega e escreva o motivo no verso da Nota Fiscal.

Caso o defeito seja percebido após a abertura (ex: produto empedrado, alteração de cor ou odor atípico):

  • Você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos (tratando-se de bens não duráveis/alimentos) para entrar em contato conosco.

  • Solicitaremos fotos e/ou vídeos do produto e do número de lote/validade para análise do nosso Controle de Qualidade.

  • Constatado o defeito de fabricação, faremos a troca por um produto novo (sem custo) ou o reembolso integral.

Importante - O que NÃO é considerado defeito:

  • Paladar Pessoal: A insatisfação com o sabor, aroma ou textura (desde que o produto esteja dentro dos padrões normais do fabricante) não é motivo para troca ou devolução de produto aberto. Gosto é subjetivo e não configura vício do produto.

  • Armazenamento Incorreto: Produtos que sofreram danos por umidade ou calor excessivo após a entrega (ex: deixar o pote aberto ou em local úmido) não serão trocados.

4. Troca por Divergência (Produto Errado)

Caso receba um produto diferente do que comprou (sabor errado, tamanho errado ou produto trocado):

  • Não viole o lacre da embalagem.

  • Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].

  • Enviaremos um código de postagem para devolução gratuita e, assim que o objeto for postado, enviaremos o produto correto com urgência.

5. Formas de Restituição de Valores

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão e da operadora.

  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 (cinco) dias úteis. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

6. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

É responsabilidade do cliente o preenchimento correto do endereço de entrega.

  • Caso o pedido retorne para a ARIUM devido a "Endereço Incorreto", "Endereço Insuficiente" ou "Destinatário Ausente" (após 3 tentativas da transportadora), o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

  • Caso o cliente opte pelo cancelamento após esse retorno, será devolvido o valor dos produtos, descontando-se o valor do frete já utilizado na tentativa de entrega.

Canais de Atendimento

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato:

  • E-mail: [email protected]

  • WhatsApp: (43) 9616-8665

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.